Piloter la relation client

Formation

Référence formation :

302

Tarif :

INTER : à partir de 1 107 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.

INTRA : Nous consulter

Durée : 14 heures sur 2 jours

Groupe : De 1 à 12 personnes

Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
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Demande de devis

Taux de Satisfaction

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Taux de Réussite

10 stagiaires formés sur 1 an

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Objectif général

Fidéliser son client en développant une relation de confiance

Objectifs pédagogiques

- Mettre le client au coeur de son quotidien
- Adopter une approche plan de compte structurée
- Construire, piloter et animer les ratios clefs de la performance
- Fidéliser son client et développer les ventes additionnelles

Type public

Agents technico-commerciaux, responsables commerciaux

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis particulier

Contenu

1 - LA RELATION CLIENT

- Définition et enjeux

- Les changements dans la relation client

- Attentes du client : quelles actions à mener ? Pour quelle valeur ajoutée ?

2 - L'APPROCHE PLAN DE COMPTE

- Construction et pilotage des ratios de performance

- L'analyse SWOT

- Faire vivre les valeurs de la relation client dans son équipe

- La cartographie client

- Construire les entretiens avec les différents interlocuteurs

3 - VENDRE ET FIDELISER

- Les outils de fidélisation

- Les ventes additionnelles

- Développer la valeur ajoutée

4 - LES SITUATIONS DIFFICILES

- Annoncer une mauvaise nouvelle

- Traiter les réclamations

- Savoir dire non

Pédagogie

Exposés, exercices, études de cas

Méthode d'évaluation

Une attestation individuelle de fin de formation est remise à chaque participant

Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap

Conditions d'accueil et d'accès des publics en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens de la prestation). Veuillez contacter le Référent handicap M.Olivier PRAT 06.84.24.05.76. / olivier.prat@ecirtp.fr

Date de modification

08 10 2024

Prochaines sessions

Aucune session disponible.